2025-12-02
国税庁は、10月30日に「e-Tax・作成コーナーヘルプデスクに実際にお問い合わせがあった上位70のFAQ」を公表した。
このFAQは、e-Tax・作成コーナーヘルプデスクのオペレーターが実際に回答に利用しているFAQから、特に問い合わせが多かった上位70件を公開しており、確定申告期間中の問い合わせの約7割をカバーしている。
FAQでは、上位70件を5項目に分けて画面に表示しており、中央には「特に閲覧が多かったFAQ」として上位10件を掲載している。
5項目のうち「概要」ではe-Taxで確定申告を作成するための推奨環境や作成可能な手続き等に関するもの10件、「事前準備」では入力に必要な事前確認・準備等に関するもの17件、「入力・保存」では作成コーナーで各所得や控除額を入力・保存する場合に関するもの22件、「送信・印刷」では申告書の送信方法、印刷方法や送信後の手続きなどに関するもの15件、「エラー」では操作中にエラーが発生した場合に関するもの6件の合計70件が掲載されている。
使い方は、パソコン画面から自分が知りたい情報についての問い合わせをクリックすると回答のコメントが表示され、パソコン又はスマートフォンなどの操作方法がPDFの資料として掲載される。
例えば、「特に閲覧が多かったFAQ」の1番目「（パソコン）作成コーナーで確定申告を作成したい（トップから申告準備までの流れ）」をクリックすると「「確定申告書等作成コーナー」のトップ画面から申告準備までの流れについては、次の「確定申告書等作成コーナーご利用ガイド」をご確認ください。」の回答コメントと「確定申告書等作成コーナーご利用ガイド（パソコン版）」（PDF資料）が表示される。PDF資料をクリックするとe-Tax操作画面が掲載されており、操作手順がわかりやすく解説されている。
パソコン操作時には、PDF資料のe-Tax操作画面を確認し、作業を進めていくことでスムーズにe-Taxによる確定申告を行うことができる。
実際の活用に当たっては、まず、自分の知りたい内容が上位10件にあるか確認し、もしなければ、各項目の問い合わせをクリックするとよい。
なお、パソコン又はスマートフォンによる操作方法について準備から送信等までの全てを知りたいときは、パソコンの場合は、先ほど説明の「確定申告書等作成コーナーご利用ガイド（パソコン版）」、スマートフォンの場合は、上位10件の3番目「（スマートフォン）作成コーナーで確定申告書を作成したい（トップから申告準備までの流れ）」に掲載の「スマホ申告に関するマニュアル」の中の「確定申告書等作成コーナースマホご利用ガイド（詳細版）」を確認するとよい。
(参考) e-Tax・作成コーナーヘルプデスクに実際にお問い合わせがあった上位70のFAQ
https://www.e-tax.nta.go.jp/toiawase/faq70.htm
